Refusionspolitik

RETURGUIDE

Hos Packyard.dk har vi gjort det let at returnere dine varer hurtigt og billigt. Benyt det vedlagte returlabel, modtager vi retur hvor du har brugt vores vedlagte returlabel så fratrækker vi 30kr fra din totale tilbageførelse til dækning af returlabel.

Benytter du dit eget fragtlabel, tilbagebetales den fulde værdi for de returnerede varer. 

Indlevere du din retur I en af vores 2 butikker tilbageføres ligeledes den fulde værdi for de returnerede varer.

Retur varer skal sendes til 

Packyard
att.: Return
Esromgade 15
2200 København

Indlever din retur i butikken:

  1. Medbring returprodukt samt ordrenummer
  2. Butikkens adresse er Elmegade 22, 2200 København N eller Esromgade 15, 2200 København N

Send din returnering:

  1. Pak varer i kassen sammen med returform
  2. Påsæt et returlabel ude på kassen*
  3. Indlever returpakken i GLS pakkeshop

*Du kan bruge dit eget post label, eller det vedlagte GLS returlabel. Hvis du benytter dit eget returlabel skal du følge leverandørens foreskrivelser for afsendelse af pakken.

Vi tilbagebetaler pengene når returpakken modtages og godkendes. Der afsendes en automatisk mail når din retur er behandlet og pengene er sat til overførelse. Der kan herefter gå optil 5 bankdage før de endeligt er tilbage på din bankkonto.

      Fortrydelsesret

      Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse under afsnittet ”tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse”.

      Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

      Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

      Hvis du har bestilt flere partier eller dele løber fortrydelsesfristen fra du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.

      Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

       

      Undtagelser til fortrydelsesretten

      Der er ikke fortrydelsesret ved køb af digitalt indhold som fx e-bøger, musik, film mv. som ikke leveres på et fysisk medie, hvis du har givet dit samtykke til, at levering sker inden udløbet af fortrydelsesfristen, og at du derved mister din fortrydelsesret.

       

      Sådan fortryder du

      Du fortryder ved at give os klar besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder, til KB Supply Esromgade 15, 2200, eller elektornisk til info@packyard.dk.

      Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

      Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, som er gengivet sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.

      Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

       

      Returnering af varen og returomkostninger

      Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til Packyard, Esromgade 15 - 3005, 2200 Copenhagen N uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

      Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

      Du selv betale udgifterne forbundet med returnering af varen, men vælger du at benytte vores vedlagte returlabel til at sende varer retur får du gratis returforsendelse på din ordre.

       

      Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

      Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra omkostninger, når du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder.

      Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

      Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

      Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

       

      Varens stand ved returnering og emballage

      Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

      Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

      Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

       

      Reklamation – hvis der er noget galt med varen

      Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse.

       

      Klagemuligheder

      Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

      En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes hus: https://kpo.naevneneshus.dk.

      EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@packyard.dk.